神盾產品保固政策
感謝您選購神盾產品。神盾提供 2 年產品保固服務，保固期間自 產品出貨日期 起計算。若產品於保固期間內發生異常，歡迎聯繫神盾服務團隊，我們將協助您進行問題確認與後續處理。
一、保固範圍
本保固服務適用於產品於正常使用情況下所發生之故障或異常。
保固期間內，如產品發生問題，神盾將依產品狀況、故障原因及保固條件進行檢測與判定，並提供適當的處理方式。
以下情況不適用於一般產品保固：
- 人為損壞：因不當使用、操作不當、疏忽、意外碰撞、摔落、外力損壞或未經授權之拆解、修改、維修所造成的損壞。
- 自然耗損：因正常使用所產生之磨損、老化或其他自然耗損。
- 外部因素：因火災、水災、雷擊、地震等自然災害，或其他不可抗力因素所造成的損壞。
- 非產品本身因素：因安裝環境、供電異常、網路設備、第三方設備、軟體或其他外部因素所造成之產品異常。
保固日期查詢：如需確認產品保固期限，請聯繫 神盾服務專線，由專人協助查詢。
二、保固服務流程
- 聯絡我們：若產品於保固期間內發生異常，請聯繫神盾客服或服務團隊。我們將先提供初步技術支援，協助您進行問題確認與故障排除。
- 故障檢測：若問題無法透過遠端技術支援排除，神盾將依實際情況安排產品送修或進一步檢測。送修前請依服務人員指示妥善包裝產品，以避免運送過程造成額外損壞。
- 檢測與處理：產品送達後，將由技術人員進行檢測，並依檢測結果及相關保固條件提供後續處理方式。
- 維修或更換：產品經檢測確認符合保固條件者，將依產品狀況提供適當的維修、更換或其他處理方案。若故障原因不符合保固條件，或涉及非保固範圍之情況，相關處理方式及費用將另行說明。
三、技術支援服務
神盾技術支援團隊將協助您處理產品使用及故障相關問題，服務內容包括：
- 故障排除：協助確認產品異常原因及提供初步處理建議。
- 技術諮詢：提供產品操作及使用相關之技術支援。
- 保固查詢：協助確認產品保固期限及相關服務資訊。
- 服務專線：+886 2 6605-7056
- 服務時間：週一至週五 9:30–18:00（國定假日除外）
提醒：實際保固服務內容及處理方式，將依產品狀況、故障原因及神盾相關保固條件判定。